Tecniche dello psicologo: la riformulazione

Tecniche dello psicologo: la riformulazione

La riformulazione, definisce un intervento dello psicologo o del counselor che consiste nel ridire, con proprie parole e nel modo il più chiaro e conciso possibile, quello che il cliente ha appena detto riguardante la propria condizione e situazione.

La riformulazione trova compimento quando il cliente esprime il consenso e l’accordo con quanto lo psicologo/counselor ha “riformulato”.

Cosa esprime la riformulazione?

• la capacità di ascolto e accoglienza;
• la capacità dello psicologo di focalizzarsi sulla persona del cliente;
• il rispetto completo per il suo vissuto;
• la capacità di facilitare la sua libera comunicazione.

Quando si usa la riformulazione?

Utilizzando la riformulazione dall’inizio dell’incontro, si ottengono tre importanti risultati, che sono fondamentali per l’avvio di un colloquio efficace di aiuto:

1. il counselor si accerta di non immettere nulla di soggettivamente interpretativo in ciò che il cliente gli ha appena comunicato;
2. il cliente, se si riconosce nella riformulazione, può essere certo di trovarsi nel posto giusto e con la persona giusta per essere veramente ascoltato. Ciò lo induce ad essere fiducioso nel poter esprimere liberamente i propri pensieri ed i propri stati d’animo;
3. lo psicologo nella relazione di counseling ha la prova costante di aver ascoltato il mondo soggettivo del cliente.

Attenzione: se lo psicologo sbaglia, poco o tanto, la riformulazione, perché non ha colto, il cliente glielo fa subito notare, o perché la rifiuta in modo esplicito, o perché si osserva che si rinchiude nel silenzio.

Cosa fare in caso di riformulazione imprecisa?

Se si riceve il messaggio di disaccordo bisogna in modo sereno:

1. rilevare il disaccordo,
2. ammettere che gli deve essere sfuggito qualcosa di importante,
3. chiedere al cliente di ripetere il suo racconto, cercando di comprendere meglio

Come si sente il cliente

Il cliente, tramite l’azione di riformulazione e feedback, percepisce di essere la persona che conosce meglio di tutti il problema. Ciò avviene per mezzo del riflesso. Il cliente si sente ripetere ciò che ha detto, potendo disporre come di uno specchio “umano”. Ciò favorisce la comprensione dei significati che si erano tralasciati e che si erano forse perduti.